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蓝豆云OMS 服务运营在线化 运营数字化转型 # IT系统
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住客服务管家

住客服务管家是一个以客人需求为中心的跨部门协作工具,覆盖客人在店期间全场景的服务需求,系统通过智能派单、自动跟催等方式帮助酒店减少内部沟通中转,提升运营效率。

效果:对客服务0失误:服务需求用文字呈现,杜绝信息错漏导致服务失误

          减少客人等待时间:减少服务流程中转环节,客人需求实时通知,服务智能跟催

          减少后台员工重复工作量:工作量/服务用品等自动记录并生成统计,减少重复中转/记录工作量

客房管家

客房管家把客房部的工作流进行在线管理,通过实时房态、智能排班、工作任务自动提醒等方式帮助酒店解决分房慢、房态不同步打扰客人、放房不及时、人工统计数据工作量大等问题。

效果:出房速度显著提升:系统智能排班,员工掌握实时房态;清洁完成自动通知主管,移动查房改房态

          取代传统纸质表单,报表自动化:做房量、布草易耗品、报修、迷你吧消费等在做房过程中自动生成报表并统计汇总

          客房清洁杜绝打扰客人:工作量/房态实时更新,楼层员工移动查询;未退房间延缓清洁,避免打扰客人

工程管家

工程管家通过对维修、能耗、维保及设备管理的在线化管理,解决维修不及时、维保难管理、大型设备历史记录难追踪、工作数据难统计等问题。

效果:实时管控工程任务进度:维修进度看板化,维保进度全面跟踪,任务完成率、员工工单完成率一键掌握

          全流程信息化,提升维修效率:移动派单抢单,维修耗时及工作量透明化管理,提升员工积极性及维修效率

          成本管控,减少财务损失:工作量/耗材对应维修工单,掌握耗材使用明细,能耗报表自动生成,异常数据及时发现并止损

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