客服主管 10-15k · 12薪

岗位职责：
1、负责安排部门人员处理系统后台国内外酒店预订、订单售后工作；
2、负责安排和跟进国内外酒店供应商、渠道商信息往来沟通；
3、负责完善部门管理制度及处理流程，确保相关问题能闭环处理；
4、对疑难复杂售后问题直接介入处理；
5、负责团队员工日常工作指导，协调公司内外部资源，及时优化流程，改善服务；
6、监控团队关键绩效指标，在渠道和产品上维持和提升客户满意度；

任职要求：
1、英语口语交流良好，优秀者可放宽至大专；
2、同行业客服经验2年以上，熟悉客服服务专业知识；
3、具有较强的决策力、执行力、抗压能力。有人员管理和组织协调的能力优先考虑；