广州/北京—运营支持Operation support 面议 3日内日活跃

公司简介：​

Blue Ribbon Bags (BRB) 正在寻找一位积极进取、注重细节的初级运营与客户支持管理员，以支持我们在中国的行李追踪运营。理想的候选人将负责监控错运行李报告、更新案件状态、与相关团队沟通，并协助进行一般支持和入职任务。这是一个入门级职位，适合希望在环球旅行支持环境中成长的人士，结合了运营追踪、客户互动和行政支持。

主要职责：​

行李追踪

• 通过管理信息系统监控错运行李报告。
• 从报告到解决全程跟踪每个案件，实时更新状态。
• 确保及时跟进，并将延误或异常情况升级到相关团队。
• 与航空公司联系人及BRB合作伙伴协调，收集更新信息，确保案件数据的准确性。

系统运营

• 定期访问管理界面，检查新案件并监控整体服务健康状况。
• 协助创建和更新关于行李案件数量、时间线和解决率的Excel报告。
• 标记任何数据不一致或系统问题给技术团队。

客户服务支持

• 在监督下回复客户关于行李案件状态的咨询。
• 通过电子邮件或电话与客户保持清晰、富有同理心的沟通。
• 记录互动情况，确保及时解决或必要时移交给高级支持。

入职协助

• 协助新本地员工入职，准备系统访问、文档和行李追踪流程的指导。
• 支持HR/IT协调，准备入职清单和用户访问指南。

数据合规与文档

• 确保按照中国法规正确处理个人可识别信息(PII)。
• 按照内部政策记录所有数据共享和案件更新。

团队协调与沟通

• 向本地主管和国际团队传达更新和问题。
• 参加定期团队会议，协助基本任务报告。

职位要求：​

技能与经验

• 1-2年客户服务、运营或行政岗位经验。
• 熟悉追踪工具、帮助台系统或客户服务平台的优先考虑。
• 基本的Excel技能，用于更新报告和组织案件数据。
• 强烈的细节关注能力和遵循结构化流程的能力。

沟通能力

• 中英文流利（口语和书面）。
• 强大的人际交往和沟通能力，以客户为中心的态度。

学习与合规

• 愿意学习航空物流、数据隐私规则和内部工具。
• 能够在处理敏感数据和客户信息时遵循指南。

工作条件：​

• 工作地点：北京/广州
• 工作时间：标准办公时间，偶尔需要灵活处理紧急更新或支持需求。
• 支持：由资深员工和国际团队成员提供培训。