旅行顾问 / Travel Consultant 面议 今日活跃

我们正在寻找一位晚班远程客服专员，您将成为我们客户服务团队中不可或缺的一员。该职位主要在家办公，负责在晚间及非高峰时段，高效处理来自全球客户的紧急需求与咨询，确保每位客户在遇到旅行前或旅行中的突发状况时，都能得到及时、专业的帮助与支持。
能够熟悉并熟练运用Galileo,Amadeus,票价查询等，以最快速度为客户进行预定。
岗位职责：
1 通过电话或者在线平台，处理48小时以内的紧急咨询，包括行程变更，酒店预定，航班延误/取消等。
2 耐心倾听客户需求，提供准确的旅行信息，协助客户制定解决方案，确保客户的满意度。
3 跟踪并记录客户问题处理进度，确保问题得到妥善解决并及时向客户反馈。
工作时间： 晚班制，具体根据业务需求灵活安排，一般覆盖晚上至次日清晨时段，保证每周有足够的休息日。主要是居家办公，无需进公司。
有意者请向我们提交完整的简历、联系电话、有效日期和期望薪资。

熟练国际出票，废票，退票和改票，懂运价规则，舱位管理以及订座系统操作，熟悉航司票务政策，能够处理票务异常，手动换开票。