《途美商旅2025年Q3中国商旅趋势研究》

报告简介与趋势洞察

基于对2025年Q3中国商旅管理市场的研究，我们发现市场正在经历一次由人工智能驱动的结构性转型，其核心是从流程数字化向AI原生治理的全面跃迁。

报告简介 (Report Introduction)

2025年第三季度，中国商旅管理市场将迎来一次根本性的范式转移，即从传统的流程自动化迈向AI原生治理。差旅管理公司（TMC）不再是孤立的预订工具，而必须作为智能中枢，实现与企业财务（ERP）、人力资源（HR）和办公自动化（OA）系统间的生态互操作性。

在市场需求稳定复苏（尤其是在跨境游和国内旅游）的背景下，领先的TMC正通过部署双智能体架构（包括员工智能差旅体和企业管理智能体）来重塑差旅合规性。这种模式将管理哲学从限制性的人工控制转变为基于自动化和透明度的信任式治理。

成功的关键在于首席财务官（CFO）须优先投资于高质量的数据结构和AI训练体系，以确保自动化合规的精度。未能实现深度系统集成和AI原生合规的企业，将在未来的效率和成本竞争中迅速落后。

趋势洞察 (Trend Insights)

1. AI原生治理取代传统自动化

市场已从简单的预订自动化转向将AI深度嵌入底层治理架构。以 “途美商旅•云枢方案”为代表的创新模式，强调充当智能行程中枢，通过统一平台实时集成所有差旅要素与企业内部系统。这种转变的关键在于实现主动式政策嵌入，即在预订发生之前完成实时合规性检查，消除了传统的事后审计模式带来的流程摩擦和高昂成本 2。

2. 双智能体架构驱动的员工信任管理

人工智能正在建立一种基于信任的差旅服务模式。员工智能差旅体学习员工的个人习惯和偏好，而企业管理智能体则严格遵守公司政策。通过在严格的企业边界内提供个性化且最优的合规选择，TMC平台有效提升了员工体验，降低了员工因流程繁琐而产生的抵触情绪，从而减少了不合规带来的“隐性成本”。亚太地区员工对AI预订工具的接受度已高达78%，为这种模式的大规模应用奠定了基础。

3. “无感报销”实现零摩擦投资回报率（ROI）

行业正在加速采用“无感报销”解决方案，实现从票据采集到报销单生成的端到端自动化 。这种零摩擦的管理模式不仅大幅减少了财务团队的工作量，更实现了零摩擦的投资回报率。它加速了财务结算周期，提高了数据保真度，并将员工和财务人员从行政事务中解放出来，将时间转向核心业务产出。未来的关键绩效指标（KPI）将从衡量交易成本转向量化这种运营效率带来的战略价值。

4. 供应链“趋优飞行”与标准化议价

供给侧数据显示，市场营收正向具备更强抗风险能力的豪华、高档和连锁酒店等品牌龙头集中。这种 “趋优飞行”趋势要求TMC必须利用其预订量优势，与这些高韧性的标准化品牌进行深度议价和合同锁定，以确保成本稳定性和服务标准化。对于企业而言，选择TMC平台需要评估其与标准化连锁供应商合作的深度，将其作为风险管理和政策遵守一致性的关键指标。

5. 技术投资重心转向数据质量和人才培训

AI部署的成功不再取决于技术本身，而在于数据质量和训练体系。报告建议CFO必须抵制“害怕落后”的心态，优先建立严格的数据质量管理体系和AI培训架构。同时，生成式AI和AI智能体正在引发组织重组，要求人力资源积极对现有员工进行技能提升，以填补如AI维护、数据治理等新兴岗位，因为已有54%的受访CEO表示正在招聘一年前尚未出现的AI相关职位。