《2025中国住宿业宾客体验洞察报告》

2025年，中国酒旅业站在了消费理性复苏与体验价值重构的关键节点。头部企业加速数字化转型，客群需求从“功能满足”转向“价值认同”，细分市场的差异化竞争成为行业主旋律。

站在时代的转折点，华客数据研究院《2025 中国住宿业宾客体验洞察报告》正式发布！

报告通过对2025全年全网在售酒店的宾客评分和评分内容，进行住中服务质量和住后体验质量的分析洞察，并给予行业合理的服务质量基准线，研究不同客群、不同档次酒店，在不同等级城市的服务质量和宾客需求、诉求，帮助酒店寻找服务创新的突破点、精准客群营销的增长点。

今年报告勾勒出行业运营的真实图景 —— 口碑微涨与客诉率飙升的矛盾、各档次酒店的分化表现、客群需求的精准分层，共同指向一个核心命题：体验管理已成为酒店生存与发展的生命线。